灼見

這是一個屢見不鮮的故事。在疫情期間，許多機構和客戶轉投數字活動，但隨後發現他們的系統，甚至員工，均缺乏成功推行虛擬活動的所需技能。

時至今日，雖然面對面的實體活動已然回歸，但代理機構和品牌都採取靈活手法，在舉辦以實體形式為主的活動之餘，亦不忘加添一些虛擬元素。考慮到這一點，數字策略師會在營銷活動中擔當舉足輕重的角色嗎？

筆克的數字策略總監、全球一般資料保護規範和數據保護官廖文彥表示，早在疫情之前，數字化已成為日益吃重的一環，因此活動策劃者早已在提升他們的數字技能。

他說:“疫情加速了活動走向數字化的懷抱，而數字化體驗令人一試難忘。然而，我們亦需要認識到，參加者仍渴望在活動中進行面對面互動。”

他指出: “筆克在 2022 年的最新調查顯示，參加者的關注重點已開始從虛擬聯繫轉移到面對面的交誼。這顯示出，儘管疫情期間行為有變，但潛藏的偏好依舊。”

他認為，同樣地，活動負責人必須考慮到，期望參加者長時間在線登錄並專心投入，是不切實際的想法。線上活動的好處在於無需離開辦公室親身赴會，網上參與者其實寧願在正常工作效率不受影響及時間許可的情況下，才願撥冗參與活動。

廖文彥說問題不在於解決技能差距，而是“理解差距”。

他說:“隨著突然強制轉向在線活動，許多活動負責人都已熟悉如何執行，但卻未必理解這些變化的含意。 在過去幾年，人們開始在職學習，但平台營運商有責任更詳細地解釋其方案奏效之處效，而不是僅僅讓人們學懂如何使用他們的系統。”

廖文彥認為，數字活動策略師固然可以在活動中擔任一個專責角色，但同時可能與職能更廣泛的活動策略師的工仍重疊。

他說︰“對於正擔起更多數字職責的一般活動策略師來說，首要是早著先鞭，爭取領先優勢，他們必須更周詳地考慮如何收集數據。而從參加者行為的角度來看，重點應放在如何利用數字激活來獲取更多有關參加者行為的資訊。”

只要緊記收集數據的重要性，活動的策略和手法，自然會走向數字化。