香港活動門票炒賣歪風盛行。每逢有大型國際活動或巨星演唱會舉行，忠實支持者都為撲得一張門票而心力交瘁。
打撃門票炒賣固然需要政府、主辦機構、銷售單位等多方協調合作，在此不逐一討論。我從事活動行業多年，站在體驗策劃者的角度而言，當然希望精心打造的內容能夠觸及客戶的目標觀眾，以收最佳效果。
坊間一向較常提倡採用實名制購票以打撃炒風。不過，此方案的一個弊端是驗票過程需時，放諸較大規模的活動，參加人數自然更多，若安排未臻周全，會令參加者大排長龍，有機會引起混亂。不過，以今天的科技水平，只要善加利用，定可設計出更佳方案。
國內外不少車站和機場已試行臉部識別系統，每人僅需數秒便能通過驗票閘口。若將人臉或指紋識別等生物認證技術與實名制結合，會否是解決上文提及驗票過程需時的方案？
海外有著名歌手剛於今年舉行的演唱會中，採用具備人工智能的售票系統，用以分析購票者的忠誠度，不僅提高真正歌迷獲得入場資格的機會，而且不損門票收益，是近期善用科技打擊門票炒賣問題的佼佼者。
精確的個人識別技術固然為活動主辦方、營運單位和參加者等持份者提供更安全便利的環境，然而這樣亦衍生收集和處理個人私隱資料等問題。要鞏固消費者信心，企業要以誠實態度和高透明度的方法處理數據資料。
我經常鼓勵員工積極學習和善用新科技和數碼技術。要追上時代變遷，保持行業領先地位固然重要；同樣不能忽略的是，我們要致力尋求方案，根治存在已久的棘手問題，提升整體效益。
